2008/10/16公共圖書館

英國公共圖書館服務標準 - 2008年4月第三版

英國公共圖書館的主管部會是文化媒體與體育部

對於公共圖書館期許十個標準

1.住家與公共圖書館的距離

2.每千人開放時間128小時

3.透過網路近用(每台電腦都能上網100%)

4.每一萬人有6部電腦

5.預約推薦書(50% 在7天內完成,70% 在15天內完成,85%在30天內完成)

6.每個人一年到圖書館至少6.7.8次

7.16歲以上94%評鑑為最好和好

8.16歲以上87%評鑑為最高級的好

9.每千人每年購買216種

10.外借書的更新率6.7年

*和台灣的公共圖書館做比較-績效指標(只有第2點較清楚)

1 讀者認知(User Perception)

2 公共服務(Public Services)

3 技術服務(Technical Services)

4 推廣服務(Promotion of Services)

5 讀者服務(User Services)

圖書館採購效率:中數時間比平均時間準確

服務人口比率:通常有固定的讀者ex:發問卷,計算人數,不是人次

詢問過去一年內, 是否到過圖書館或使用相關服務: A/B * 100%

A 回答「是」的人數 B 問卷總人數

直接詢問滿意度

抽樣調查或問卷訪談可，實際分數為: A/B

A 為評分之總合B 為回答問卷之人數

------------------------------------------------------------------------

心得:

今天公共圖書館上的是公共圖書館的服務標準

和英國的公共圖書館做了比較之後

臺灣的公共圖書館所訂定的某些規則,有的尚未完整,有的則是以前的舊觀念

例如:圖書館的面積,館藏量...等等,雖然是重要的

但是圖書館主要是能夠讓讀者們願意來使用和提供讀者所需的資源

因為圖書館和便利商店一樣,要讓讀者有滿意的服務

才可以進一步的達到圖書館的服務標準