2008/10/30公共圖書館

英格蘭白金漢郡圖書館的圖書館服務讀者憲章

1.圖書館的承諾
#有分館及圖書巡迴車
#電腦化目錄,包括全郡圖書館
#借出的書可到任一分館歸還

2.服務水準的承諾
#館員佩戴名牌(容易看見)
#讀者等待不超過3分鐘,尖峰時間除外
#立刻回覆讀者詢問,若要等待須告知時間

3.近用及公平的承諾
#反應社區及語言多元化
#滿足特殊讀者需求,包括無法出門的讀者
#公平對待每一位讀者

4.傾聽及諮詢的承諾
#主動提供更多圖書資訊服務
#讀者滿意度,每三年做一次（可做問卷分五等級）



讀者權益（Library Customer Bill of Right, 1990）
1.在任何情況下,圖書館員要對讀者有禮貌
2.讀者隨時可以借書
3.在所有圖書館內都有暢銷書
4.對讀者的抱怨要在48小時內處理
5.讀者的電話不會被隨意轉接
6.讀者應該多利用館內系統
7.圖書館必須接受讀者的意見
8.讀者都應該有平等的待遇
9.必須回答讀者所有的問題
10.圖書館必須保持安靜,整潔